一级指标

二级指标

三级指标

企业运营数据

企业成立时间

业绩数据

人员规模

融资情况

服务满意度

服务完善度

能否按照预约准时上门服务

服务项目丰富度

上门人员服务水平

上门人员服务态度

APP操作便捷度

页面设计是否清晰合理

服务信息是否全面及时

优惠内容是否方便使用

支付便利性

能否提供多种支付方式

在线支付能否提供多种渠道

售后服务

售后联系方式是否畅通

在线服务响应时间

退换货服务是否简单便捷

客服人员解决问题能力

投诉问题解决办法

客服语言是否规范

市场覆盖范围

是否在全国多区域开通业务

上下游业务是否打通

保护用户信息安全

用户信息是否未有泄露

业务创新性

服务项目差异性

服务项目更新频次

是否提供增值服务，如包装回收

企业专业度

配送体系完善度

自建配送体系还是平台化

是否与实体零售有机结合

配送人员的管控度

营销创新

营销方式差异性

营销创新效果

与消费者互动性

管理水平

从业人员是否有定期培训

从业人员服务水平检查

企业运营环节规范性

突发问题处理能力